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  點數兌換常見問題

點數有效期間為何?

各類促銷活動可設定不同的使用期限,提醒您紅利點數必須於有效期間內使用。
例如:新申辦 HiNet ADSL 非固定制所贈點數,有效期間為取得點數後第2年年底。

 

點數如何兌換贈品?

一、請於點數有效期間上網至【 歡樂點網站 】兌換。

二、兌換流程如下:

(一)選擇商品:進入【 歡樂點網站 】自由挑選您喜愛的贈品。

(二)兌換方式:請選擇「純點」或「點數 + 自付額」或「點數折抵現金」之任一方式兌換商品。

(三)會員登入:請登入會員;若您尚未加入會員請先【 加入會員 】。

(四)選擇贈品數量:選擇您需要的贈品數量。

(五)輸入收貨地點:輸入您的收貨人資料。(提醒您請輸入正確連絡資料,以便宅配送貨)

(六)確認扣點完成:確認收貨人資料及扣點資料後,即成功兌換手續,我們將於 7 個工作天內將商品寄送給您。

(七)訂單成立: 完成兌換後,系統將於 24 小時內將商品確認單寄至您的信箱。若您未收到確認信,請點選首頁右上方【訂單查詢 】選項,查詢是否有訂單紀錄;或者您也可使用線上客服中心 查詢訂單是否成立。

(八)簽收贈品: 贈品配送至您指定的收貨地點,請您簽收。

 

過期之點數系統會自動扣除嗎?

是的,系統會自動扣除。

 

請問歡樂點網站提供哪些贈品?瑕疵贈品如何處理?是否提供退換?有否期限?

1.

換貨程序:請與【 客服中心 】連絡 ,留言換貨原因即取件資料,客服人員將派專人至您指定地點收貨,並會於收到瑕疵品後儘速寄出新品。 ( 提醒您 : 從取貨到換貨商品寄出約需 7~10 個工作天 ) 若您在商品送達逾七天反應,將以瑕疵擔保方式處理,請與【 客服中心 】聯絡,客服人員將依原廠提供保固維修條件做後續處理。

2.

退貨程序:請與【 客服中心 】連絡,留言退貨原因即取件資料。麻煩您將商品保持完整包裝(原廠包裝不可貼標),我們將請宅配通於三個工作天內至(收貨地址) 取件 。神坊客服人員會在收到商品確認無誤後辦理退貨動作。若有索取發票煩請協助寄回【 104 台北市民生東路 3 段 51 號 15 樓 神坊資訊電子商務處客服中心收】

目前歡樂點點數有效期間通常為取得點數後第2年年底。若各促銷活動有規範活動贈點的使用期限,請以活動規範為主。提醒您!紅利點數必須於有效期間內使用完畢,過期之點數系統將會自動扣除。。

 

何謂「點數折抵現金」?如何扣抵?

只要持有歡樂點點數,即可在歡樂點平台上挑選您喜歡的商品後選擇現金購買方式,付款時就可選擇使用點數折抵當次消費金額,歡樂點點數每 100 點可以折抵 6 元,點點皆可折抵,折抵金額無上限!

 

「點數折抵現金」是否列入當年應申報的所得稅?

搭配業務促銷所贈點數不會列入客戶所得,若是規劃以點數抽獎者,依稅法規定要列入。

 

如果以「點數折現金」方式購買商品,在鑑賞期間內辦理退貨,會如何退款呢??

我們會以 ” 退點 + 退款 ” 方式辦理,即依照您當初購買商品付款方式退款,退點會在收到完整包裝的退貨商品隔日退還,若歸還時已逾原約定之使用期限者,將逕自扣除。退款會在二星期內退回您付款之信用卡或帳戶內。

 

使用「點點折現金」是否限定訂購方式?

很抱歉 ∼目前僅限定網路訂購使用

 

使用「點點折現金」是否可以選擇分期付款方式?

很抱歉 ∼因系統作業及扣款因素,使用點點折現金功能時無法選擇分期付款方式,敬請見諒!

 

點數有效期限為二年,請問到期前是否會提醒客戶通知?多久前通知?以免造成客戶權益受損。

規劃到期前二週發送 EDM 提醒客戶,以維護客戶權益。

 

可否提供點數需累積多少以上才可以兌換贈品?贈品內容約為?

針對不同商品有不同的兌換點數,架上商品皆可兌換。

 

客戶如何查詢有效點數?

請至歡樂點平台,點選首頁右上方【訂單查詢】的【點數查詢】即可查詢

 

網站查詢點數兌換交易記錄是否有期間限制?

只要您在歡樂點平台兌換之訂單,皆可至訂單查詢 中確認,沒有期間的限制。

 

歡樂點兌換扣點原則?

採到期者優先、先進先出及需扣點數量進行扣點。

 

歡樂點兌換活動方案注意事項?

1.

贈送之紅利點數僅使用於歡樂點網站內兌換贈品及交易商品抵扣之用,不可要求更改其他贈送方式或兌換現金,亦不可轉贈他人使用。

2.

兌換過程中若遭遇連線中斷,兌換將不會成功,亦不會扣除任何點數。

3.

中華電信保留隨時修改、變更、取消或終止本贈品活動之權利。

 
 
 

網路客服中心
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