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  退換貨常見問題

當商品有瑕疵、破損,需要換貨、退貨時,該如何處理?

(1) 換貨程序:
請於【 網路客服中心 】留言換貨原因及取件資料,客服人員將派專人至您指定地點收貨,並會於收到瑕疵品後儘速寄出新品。 ( 提醒您 : 從取貨到換貨商品寄出約需 7~10 個工作天 ) 若您在商品送達逾七天反應,將以瑕疵擔保方式處理,請與【 客服中心 】聯絡,客服人員將依原廠提供保固維修條件做後續處理。

(2) 退貨程序:
請於【 網路客服中心 】留言退貨原因及取件資料,麻煩您將商品保持完整包裝(原廠包裝不可貼標),我們將請宅配通於三個工作天內至(收貨地址) 取件 。神坊客服人員會在收到商品確認無誤後辦理退貨動作(提醒您:從取貨到退貨完成日7~10個工作天)。若有索取發票煩請協助寄回【 106 台北市大安區敦化南路二段333、335號11樓 神坊資訊電子商務處客服中心收】

 

退貨後何時退點退款?

1. 信用卡退款:將於退貨完成後進行退款,於7個工作天內完成退款至信用卡帳戶。
2. ATM 退款:將於退貨完成後進行退款,於7個工作天內退款至您指定銀行帳戶。請務必提供相關資訊:限訂購人之銀行名稱、所屬分行、戶名及帳號、帳戶存摺封面影本。
3.

點數歸還:將於退貨完成後隔日歸還點數,若歸還時已逾原約定之使用期限者,將逕自扣除。

 

收到商品與當初下單購物的商品不同,該如何處理?

請您來信【 客服中心 】與我們聯絡,並告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號,待我們查詢確認後會在儘速與您聯繫處理。

 

退換貨處理注意事項?

1. 商品若因個人不當使用或拆卸,產生人為因素損壞,造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整、致使無法回收再銷售者,需支付損害費用,否則恕不接受退換貨。
2. 退換商品需完整包裝 ( 外袋或外箱遺失破損請另加包裝 ) 勿直接在商品原廠外盒書寫文字或貼標。

 

 

商品若不滿意可否直接換購其他商品嗎?

因受限營運機制及銀行作業,目前尚無法提供以退補差額方式來換購其它商品,若您有此需求,請您於收到商品七天內(包含例假日)完成退貨手續,再至歡樂點網站另行訂購您喜愛的商品,謝謝!

 

商品是否有保固?如何維修?

歡樂點商城提供的商品均有特約廠商提供保固維修服務,若您所訂購的商品,日後有任何問題,建議您可直接洽詢原廠服務專線,以獲得最快速的服務;亦可直接與【 客服中心 】連絡,我們會將您的問題與訂購紀錄交由廠商,廠商將與您聯絡解決相關商品問題。商品維修需請您自行將商品寄回廠商,運費需由您自行負擔,待維修完畢,廠商則會為您負擔寄還商品的運費。若已超過保固期或因人為造成之損壞需維修之商品,將視情況酌收維修費用,將與您聯繫報價後,再依您意願進行維修或寄回商品。
※例外商品:有關著作權法之商品及衣物、耗材、農產品..等。

 

所兌換的商品是否都有保固服務電話?

每樣商品皆有不同年限的保固期限,若有任何問題可洽保證書上服務專線,或請您撥至歡樂點客服中心為您協助處理。

 

有保固書但沒蓋章怎麼辦?

一般商品都是依原廠原包裝出品,請您驗收商品無誤後,於七天鑑賞期內將保固書連同訂單編號以掛號寄回本公司處理即可。

公司名稱: 神坊資訊股份有限公司

寄送地址: 106 台北市大安區敦化南路二段333、335號11樓

收件單位: 神坊資訊 電子商務處─客服部

 
 

什麼是免費七天鑑賞期?

根據消費者保護法規定,收到商品後享有7天免費鑑賞期 ( 含例假日 ) ,原則上若外包裝未經拆封,一般皆可申請退貨。請在這七天內將原商品包裝 / 商品 / 保證書 / 發票保留完整,以備您萬一需要換貨或退貨時方便處理。

※不適用七天鑑賞期商品

•  以數位或電磁紀錄形式儲存之商品、易於變質或損壞之商品、以及性質上無法或不適合退換之商品:如 CD 、 VCD 、 DVD 、電腦軟體,若產品瑕疵無法讀取僅接受原片換新。

•  衣飾鞋類 - 如泳裝、 T 恤,請在確認尺寸無誤前勿水洗或污損。

•  健康食品、美容保養用品、內衣褲、因涉及個人隱私及難以分辨是否使用者。

•  有標示不接受退貨的賠售貨特賣,除網頁上特別載明外,不接受退換。 ( 損壞不在此限 )

•  純點兌換商品,訂單一旦成立,將無法取消訂單或退貨。

 

我退換貨會不會影響我的點數?

若您後續進行換貨動作則您的點數不會有變動,若您是辦理退貨,點數會在隔日歸還,若歸還時已逾原約定之使用期限者,將逕自扣除。

 

退換貨需自行負擔運費嗎?

商品七日鑑賞期內退換貨之運費將由歡樂點網站及供貨廠商共同分擔,會員不需負擔任何費用。請您放心。

 

當我不小心訂錯商品該如何取消訂單?

您可以點選首頁右上方【訂單查詢】的【網路客服】中,留言退貨原因及取件資料。麻煩您將商品保持完整包裝(原廠包裝不可貼標),我們將請宅配通於三個工作天內至收貨地址取件。 若已進行物流公司包裝配送處理則無法再做取消訂單,不便之處尚請見諒。

 

網路客服中心
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