寄送常見問題
 

商品的寄送時間和方式?

將於完成付款後 7 個工作天內送達 ( 不含週六、日及國定假日。部份預購、特別訂製商品除外),目前寄送方式為郵局或宅配。

 
 
 

可以指定寄送時間嗎?

很抱歉∼目前寄送時間為週一至週五上午 9 點 ~ 下午 6 點 ( 例假日不送件 ) ,七個工作天內會送達,因此在訂購前需要考量一下指定收件地址的收件狀況。

 
 
 

如何指定商品寄送地址?

網路訂購時,在您確認商品數量後,我們會先請您確認商品寄送的地址,您可以選擇欲指定的送貨地址。

 
 
 

如何申請變更送貨地址?

當您已完成訂購並付款,將無法直接在網路上變更送貨地址。若您需進一步確認出貨進度,請與【 客服中心 】連絡,為您查詢商品狀況,謝謝!

 
 
 

消費商品是否包含運費?

是的。除商品網頁另有標示外,一般於台灣本島配送的運費成本將由歡樂點商城及供貨廠商共同分擔,所有消費均不額外收取運費。
 
 
 

海外地區如何訂購?

很抱歉 ! 目前神坊資訊尚無法提供此服務,煩請見諒!

 
 
 

如何查詢商品寄送進度?

可點選首頁右上方 的【 訂單查詢 】選項,即可查詢所有的訂單狀況。
 
 
 

訂了幾項商品,是否可以合併寄出一起送達?

很抱歉∼訂購商品可能非同一家廠商所提供,寄送時間及方式就會不相同,故同一天訂購商品會陸續寄到,依網頁約定為 7 個工作天內送達,原則上是不超過 2 週內,若有逾 2 週 煩請跟【 客服中心 】聯絡。
 
 
 

今天訂購商品可以明天到貨嗎?我急著出國用。

很抱歉∼目前神坊資訊尚無法提供此服務,煩請見諒!本站是在次工作日與銀行進行結帳,且供貨商約須 3 個工作天的訂單作業時間,故至少須 4 個工作天,不過因為是配合供貨商整裝的流程,大致寄送時間請詳見各商品網頁說明。 另商品收到需要點收和確認,因此建議在出國前兩週訂購較妥。
 
 
 

付款超過兩週仍未收到商品怎辦?

缺貨或是延遲出貨會另外通知訂戶,若是過兩週未接獲通知亦未收到商品,可能是指定的地點無人簽收而電話也連絡不上,亦可能是寄送地址有誤,請與【 客服中心 】聯絡。

 
 
 

請問可以到店面看貨購買嗎?可以親自取貨嗎?如沒有該如何確保商品?

因為歡樂點是電子商務網站,並沒有實體商店及商品可以提供客戶現場購買付款和親自取貨。 本站將依照消費者保護法及其他相關法令之規定保障消費者權益,並配合各商品出品公司或供貨商的處理辦法來執行,消費者可在到貨 7 日內 ( 自簽收日起算 ) 直接請至本站【 客服中心 】聯繫。

 
 
 

收到的寄送商品和訂購商品不同?

抱歉,請您於收到商品七天內與【 客服中心 】聯絡,並告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號,待我們查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。

 
 
 

收到商品少配件如贈品或零件?

很抱歉,請您於收到商品七天內與【客服中心】聯絡,並告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號,待我們查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。
 
 
 

訂購和收到數量不對

很抱歉,請您於收到商品七天內與【 客服中心 】聯絡,並告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號,待我們查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。

 
 
 

缺貨延遲出貨

若商品有缺貨導致延遲出貨,我們將主動通知您,若於訂購商品後七個工作天還未收到商品,煩請主動與【客服中心】聯絡查詢。
 
 
 

訂購完成後幾天才會收到商品呢?

信用卡線上付款:在訂單成立後的 24 小時內,系統會傳送「訂單確認通知函」給您,商品將於 7 個工作日內送達您指定的收貨地點。若遇有其他人為或非人為因素,導致貨品無法於 7 個工作日內寄送給您,我們將會以專函通知您。

請注意,您訂購之商品若經配送兩次無法送達,再經本公司以電話與 E-mail 均無法聯繫逾三天者,本公司將取消該筆訂單,並且全額退款。

 
 
 

付款後超過一週仍未收到商品怎麼辦?

若您所訂購的商品有遇缺貨或是延遲出貨狀況,客服人員將會特別通知您;若超過一週時間未收到商品也無客服通知時,可能是您指定的收貨地點無人簽收 ( 或寄送地址有誤 ) 且無法連絡收貨人。此時請您與【 客服中心 】連絡,謝謝!

 
 
 

物流商打給我的電話號碼為什麼不是我留的號碼?

TreeMall為保護客戶的個人資料,故提供給供應商的電話代表號碼為02-55899368#(後面加8位數的外撥代碼),此外撥代碼於貨到後10天即會失效,為避免不肖人士用配 送單上的電話與您聯繫,若有不方便的地方再請您見諒,謝謝!!

 
 

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