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  購物常見問題

我要如何購買商品?

網路訂購流程:

1. 選擇商品:您可透過「點數」、「商品編號」或「關鍵字」搜尋挑選您要購買的商品。
2. 購買方式:請選擇「點數」兌換、「純現」或「點數 + 自付額」方式購買。
3.

會員確認:若您是中華電信會員,請輸入帳號及密碼。若您還不是會員,請先【 加入會員 】。

4. 選擇商品數量:選擇您需要的商品數量。
5. 結帳方式:請選擇付款方式 ( 目前提供線上刷卡、 ATM 轉帳、點數折現金、貨到付款四種付款方式 ) 。
6.

確認收貨地點:請確認您的收貨人資料。(提醒您請輸入正確連絡資料,以便宅配人員送貨)

7. 結帳完成:確認完收貨人資料及信用卡資料後,即成功購買歡樂點網站商品,我們將於 7 個工作天內將商品寄送給您。 ( 不含週六、日及國定假日。部份預購、特別訂製商品除外)
8. 訂單成立:完成訂購後,系統將於 24 小時內將商品確認單寄至您的信箱。若您未收到確認信,請點選首頁右上方的 【 訂單查詢 】選項,查詢是否有訂單紀錄;或者您也可連絡客服中心查詢訂單是否成立。
9.

簽收商品:商品及發票將配送至您所選擇的收貨地點。
(若您收到的商品有瑕疵或不符時,請於七天將完整商品、發票及包裝紙盒一併寄回即可)。

 

我要如何在歡樂點網站快速找到商品?

您可透過「點數」、「商品編號」或「關鍵字」搜尋,找到您有興趣的商品資訊。

 

我要如何查詢訂購紀錄?

您可以點選首頁右上方的【 訂單查詢 】選項,即可查詢您在歡樂點網站所有的訂單資料

 

查詢不到訂購紀錄怎麼辦?

請確認您輸入的會員帳號 ( 身分證字號 ) 及密碼是否正確,若資料輸入正確卻仍查不到訂單資料,請與【 客服中心 】聯絡 。

 

訂購當時至付款網頁後出現一片空白或瀏覽網頁過久,請問是否訂購成功?

不一定成功,請至【 訂單查詢 】再確認購物資料,或是與【 客服中心 】聯絡。
 

授權失敗是什麼原因

以下是可能是授權失敗的錯誤原因:

1. 您輸入了錯誤的卡號或到期日,或是信用卡逾期
2. 您的發卡銀行目前未開放信用卡網路購物
3.

信用卡授權額度不足或信用受限

4. 網路傳輸環境壅塞,無法傳輸完整有效的訊息

如果此筆交易使用點數兌換並完成扣點,系統將會自動為您補回,您可於點數回補時間之後查詢並確認。

點數回補時間:每天 8:10、9:10、10:10、11:10、12:10、13:10、14:10、15:10、16:10、17:10、18:10、
19:10、20:10、21:10、22:10、23:10 退點。

 

四機產品買新汰舊服務為何?

一、四機產品的定義

物品
定義
電視 包含影像管類、非影像管類之電視、電視調諧器或螢幕逾27吋之影像輸出裝置。 (不包含顯示器、行動小電視、電漿電視)
冰箱 為容量800公升以下者,包含壓縮式及電動吸收式之冰箱、冰桶
洗衣機 洗衣容量為乾衣6公斤以上15公斤以下者
冷氣 標示冷能力8000Kcal/h以下之窗型、箱型及分離式冷暖氣機。(不包含水冷式)

二、買新機都可以回收舊機嗎?
凡購買四機新品,除冷氣回收因具專業性得仰賴人力技術進行拆卸相關工程,只限購買冷氣新品為您回收舊冷氣,其餘三類商品,不限品項、數量,只要有回收需求於配送新品時告知有舊品回收需求,即可為您服務。 (例一:購買冰箱,可為您回收舊冰箱、舊電視、舊洗衣機。) (例二:購買冷氣,可為您回收舊冷氣、舊冰箱、舊電視、舊洗衣機。) (例三:購買冰箱,但有舊冷氣回收需求,請您聯繫當地環保局清潔隊協助回收。)

三、只要有舊機需要回收什麼時候都可以提出申請嗎?
買新汰舊無償服務,係指新品送貨與廢品回收需在同一地址同時間(即新品配送時一同回收舊品),非同時間有回收需求時,可撥打環保署回收免付費專線:0800085717由主管機關之清潔隊進行回收處理。

四、買新汰舊回收需要負擔任何費用嗎?
除仰賴人力技術進行需另外施工、拆卸之工程時,需負擔施工費用,其餘搬(載)運行為您皆無需負擔費用。

五、在歡樂點商城購買的四機產品,需回收時該如何處理?
無償回收服務,只有再購買新品時進行回收服務,若您於歡樂點商城購買之四機產品有回收需求時,請您撥打環保署回收免付費專線:0800085717由主管機關之清潔隊進行回收處理。

六、不是在歡樂點商城購買的四機產品,購買新品時可以提供回收服務嗎?
只要您於歡樂點商城購買新品即無償為您回收舊四機產品(舊冷氣回收限制請參考第二點)

 

網路客服中心
歡樂點商城由中華電信委託神坊資訊股份有限公司經營,本網全部內容與商品服務(包含開立發票),皆由神坊資訊負責。
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