 |
我要如何購買商品？ |
 |
網路訂購流程：
| 1. |
選擇商品：您可透過「點數」、「商品編號」或「關鍵字」搜尋挑選您要購買的商品。 |
| 2. |
購買方式：請選擇「點數」兌換、「純現」或「點數 + 自付額」方式購買。 |
| 3. |
會員確認：若您是中華電信會員，請輸入帳號及密碼。若您還不是會員，請先【 加入會員 】。 |
| 4. |
選擇商品數量：選擇您需要的商品數量。 |
| 5. |
結帳方式：請選擇付款方式 ( 目前提供線上刷卡、 ATM 轉帳、點數折現金、貨到付款四種付款方式 ) 。 |
| 6. |
確認收貨地點：請確認您的收貨人資料。（提醒您請輸入正確連絡資料，以便宅配人員送貨） |
| 7. |
結帳完成：確認完收貨人資料及信用卡資料後，即成功購買歡樂點網站商品，我們將於 7 個工作天內將商品寄送給您。 ( 不含週六、日及國定假日。部份預購、特別訂製商品除外） |
| 8. |
訂單成立：完成訂購後，系統將於 24 小時內將商品確認單寄至您的信箱。若您未收到確認信，請點選首頁右上方的 【 訂單查詢 】選項，查詢是否有訂單紀錄；或者您也可連絡客服中心查詢訂單是否成立。 |
| 9. |
簽收商品：商品及發票將配送至您所選擇的收貨地點。
（若您收到的商品有瑕疵或不符時，請於七天將完整商品、發票及包裝紙盒一併寄回即可）。
|
|
| |
|
|
|
|
我要如何在歡樂點網站快速找到商品？ |
|
您可透過「點數」、「商品編號」或「關鍵字」搜尋，找到您有興趣的商品資訊。
|
| |
|
|
|
|
我要如何查詢訂購紀錄？ |
|
您可以點選首頁右上方的【 訂單查詢 】選項，即可查詢您在歡樂點網站所有的訂單資料 |
| |
|
|
|
|
查詢不到訂購紀錄怎麼辦？ |
|
請確認您輸入的會員帳號 ( 身分證字號 ) 及密碼是否正確，若資料輸入正確卻仍查不到訂單資料，請與【 客服中心 】聯絡 。 |
| |
|
|
|
|
訂購當時至付款網頁後出現一片空白或瀏覽網頁過久，請問是否訂購成功？ |
|
|
| |
|
|
|
|
授權失敗是什麼原因 |
|
以下是可能是授權失敗的錯誤原因：
| 1. |
您輸入了錯誤的卡號或到期日，或是信用卡逾期 |
| 2. |
您的發卡銀行目前未開放信用卡網路購物 |
| 3. |
信用卡授權額度不足或信用受限 |
| 4. |
網路傳輸環境壅塞，無法傳輸完整有效的訊息 |
如果此筆交易使用點數兌換並完成扣點，系統將會自動為您補回，您可於點數回補時間之後查詢並確認。
點數回補時間：每天 8:10、9:10、10:10、11:10、12:10、13:10、14:10、15:10、16:10、17:10、18:10、
19:10、20:10、21:10、22:10、23:10 退點。 |
| |
|
|
|
四機產品買新汰舊服務為何？ |
|
一、四機產品的定義
物品 |
定義 |
| 電視 |
包含影像管類、非影像管類之電視。
(不包含顯示器、行動小電視、電漿電視) |
| 冰箱 |
包含壓縮式及電動吸收式之冰箱、冰桶 |
| 洗衣機 |
洗衣容量為乾衣15公斤以下者 |
| 冷氣 |
標示冷能力8000Kcal/h以下之窗型、箱型及分離式冷氣。(不包含水冷式) |
二、買新機都可以回收舊機嗎?
凡購買四機新品，除冷氣回收因具專業性得仰賴人力技術進行拆卸相關工程，只限購買冷氣新品為您回收舊冷氣，其餘三類商品，不限品項、數量，只要有回收需求於配送新品時告知有舊品回收需求，即可為您服務。
(例一：購買冰箱，可為您回收舊冰箱、舊電視、舊洗衣機。)
(例二：購買冷氣，可為您回收舊冷氣、舊冰箱、舊電視、舊洗衣機。)
(例三：購買冰箱，但有舊冷氣回收需求，請您聯繫當地環保局清潔隊協助回收。)
三、只要有舊機需要回收什麼時候都可以提出申請嗎?
買新汰舊無償服務，係指新品送貨與廢品回收需在同一地址同時間(即新品配送時一同回收舊品)，非同時間有回收需求時，可撥打環保署回收免付費專線：0800085717由主管機關之清潔隊進行回收處理。
四、買新汰舊回收需要負擔任何費用嗎?
除仰賴人力技術進行需另外施工、拆卸之工程時，需負擔施工費用，其餘搬(載)運行為您皆無需負擔費用。
五、在歡樂點商城購買的四機產品，需回收時該如何處理?
無償回收服務，只有再購買新品時進行回收服務，若您於歡樂點商城購買之四機產品有回收需求時，請您撥打環保署回收免付費專線：0800085717由主管機關之清潔隊進行回收處理。
六、不是在歡樂點商城購買的四機產品，購買新品時可以提供回收服務嗎?
只要您於歡樂點商城購買新品即無償為您回收舊四機產品(舊冷氣回收限制請參考第二點)
|
| |
|
|
