中華電信客戶常見問題

如何得到點數?

中華電信客戶加入中華電信會員並參加各業務規劃的行銷活動即可得點。
例如:臨櫃、來電或上網新申辦 HiNet ADSL 非固定制即有資格取得點數,加入中華電信會員、完成驗證後系統即自動匯入紅利點數至您的歡樂點帳戶。(竣工後需 3 個工作日點數生效)

 

誰能來兌換贈品?

只要您有歡樂點即可到【 歡樂點網站 】兌換,如尚未加入中華電信會員,請先加入會員即可兌換贈品。

例如:以個人身分新申辦 HiNet ADSL 非固定制,即以個人身分證加入中華電信會員並完成驗證,即可換點。
以公司行號以申辦者,請以公司證號加入會員、完成驗證後即可換點。

 

歡樂點網站商品交易及網站資料相關問題要找誰?

歡樂點網站由霖園集團關係企業神坊資訊負責經營並提供相關網站內容、商品資訊、退換貨及售後服務。

 

為什麼要規定紅利點數有效期限呢,我想多累積一些點數,才能兌換更高價的贈品?

一般紅利點數皆設定有效期限,本公司歡樂點亦根據促銷活動設定不同的使用期限,提醒您務必於有效期間內使用。例如:新申辦HiNet ADSL非固定制所贈點數,有效期間為取得點數後第2年年底(如:2009年4月取得點數,有效期限至2011年12月底止)。

 

點數可以折抵帳單嗎?

初期暫不開放點數折抵電信帳單。
 

公司行號新申請非固定制HiNet ADSL業務,如何兌換贈品?

以公司行號新申辦者,請以公司證號加入會員、完成驗證後即可換點。
 

客戶退租後,未兌換點數處理原則為何?

若客戶退租電信設備,其剩餘點數仍在有效期間內者仍可繼續使用。除非是會員資格終止或點數有效期間屆至時,其未使用之點數才視同放棄
 

點數是否可移轉給其他證號? 若我要將數個帳號下之紅利積點合併可以嗎(例如我原來某些設備號碼會員帳號並未填入證號)?

目前點數不可移轉,會員帳號一經驗證通過,系統自動將其身份證字號點數歸戶管理。
 

新申裝客戶若未馬上申請會員帳號,於竣工後1年才想到有歡樂點可使用,此時才申請會員帳號,系統是否還會贈點?使用期限是否由贈點後2年內有效?

新申請HiNet ADSL非固定制客戶竣工後3天點數生效,同時在紅利平台上即匯入該客戶帳號,唯要兌換時須加入中華電信會員。點數有效期間為取得點數後第2年年底。
 

客戶來中華電信服務櫃台或來電申辦業務,紅利點數如何產生?

新申請HiNet ADSL非固定制客戶竣工後3個工作天點數生效,同時點數即匯入紅利平台,唯客戶要兌換時須加入中華電信會員,才能兌換。
 

綁約期限內提前解約,我的紅利積點是否還可以兌換?

綁約期限內提前解約依規定收違約金(HiNet簽約期間:一年 ,違約金1000元,按未滿日數計收)紅利積點在有效期限內仍可兌換
 

新申裝ADSL多久時間內要上網去註冊兌換??

新申請HiNet ADSL非固定制客戶竣工後3個工作天點數生效,同時點數即匯入紅利平台,唯客戶要兌換時須加入中華電信會員,才能兌換。
 

若我被凍結帳號請問如何可以恢復?會影響我的哪些權益?是否紅利積點亦會失效?

若客戶退租電信設備,其剩餘點數仍在有效期間內者仍可繼續使用。除非是會員資格終止或點數有效期間屆至時,其未使用之點數才視同放棄